Head of Customer Success

Cobrief bygger fremtidens anbudsverktøy med intelligent teknologi og kunstig intelligens. Ved å automatisere tidkrevende oppgaver, gjøre komplekse prosesser enkle, og ved å bruke innovativ teknologi på gamle, kjedelige problemer, gjør vi anbudsarbeidet raskere, smartere og morsommere.

Vårt team består av seriegründere, utviklere, AI-eksperter, designere og rådgivere, samlet rundt én felles drivkraft: Å gjøre det kjedelige morsomt, og det kompliserte enkelt. Vi bygger ikke bare et produkt, men en ny standard for offentlige anbud i Norge – og snart i hele Europa.

Hos oss vil du jobbe tett med kundene våre og bidra til å skape gode kundeopplevelser gjennom hele kundeforholdet. Du vil være en nøkkelperson i å sikre kundetilfredshet og vekst. Med en ambisjon om å vokse på en bærekraftig og naturlig måte, ser vi frem til alt som ligger foran oss med deg på laget!

Som Head of Customer Success vil du være involvert i hele kundereisen, fra onboarding til kundens langsiktige suksess i produktet. Du vil ha en sentral rolle i å hjelpe våre kunder med å bruke vårt morderne SaaS-produkt for å levere offentlige anbud. Du vil jobbe tett med fremtidsrettede kunder og produktteamet i et dynamisk miljø som driver reell innovasjon.

Ta eierskap til kundesuksess og drive produktet vårt fremover ved å:

• implementere og forbedre onboarding-prosesser for nye kunder
• videreutvikle eksisterende kunderelasjoner gjennom proaktiv oppfølging
• gjennomføre kundemøter og webinarer for å sikre optimal produktadopsjon
• ha tett dialog med kunder for å samle tilbakemeldinger til produktutvikling
• ta ansvar for å svare på og automatisere kundesupport
• utvikle og forbedre opplæringsmateriell og hjelperessurser
• være pådriver for bruk av AI i kundeoppfølging
• bidra til kunnskapsdeling og beste praksis innad i teamet

Du er en selvstendig problemløser med blikk for kvalitet og kundetilfredshet. Du trives i et smidig miljø og liker å jobbe selvstendig og har:

• 3+ års erfaring med kundesuksess eller kunderelasjoner
• dokumentert erfaring med å bygge og vedlikeholde sterke kunderelasjoner
• god forståelse for SaaS-produkter og digitale løsninger
• evne til å kommunisere tekniske konsepter på en forståelig måte
• behersker flytende norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig

Bonuspoeng (Ikke et krav, men en fordel)

• Erfaring fra anbudsprosesser eller offentlig sektor
• Tidligere arbeid i startup-miljøer med fokus på kundesuksess
• Erfaring med å utvikle opplæringsmateriell og kunderessurser

Sommeren 2023 startet vi det som har blitt Cobrief. I podcastepisoden under møter du to av gründerne – Jonas og Even – som forteller om hvordan vi bygger selskapet. Episoden gir et innblikk i tankegangen bak produktutviklingen og hvor viktig det er å ha det gøy underveis.

‍

Hva vi tilbyr

• Konkurransedyktig lønn, som reflekterer din kompetanse, bakgrunn og erfaring
• 4 % pensjonssparing
• Fleksible arbeidstider
• Dekket internett hjemme og mobilabonnement
• Behandlingsforsikring (helseforsikring)
• Variert og sunn lunsjordning hver dag
• Moderne arbeidsplass, vi har eget kontor på Mesh Youngstorget i Oslo sentrum
• Muligheten til å ha en stor påvirkning på et nyskapende AI-produkt som former en hel bransje
• En åpen kultur som bygger på samarbeid, tilbakemeldinger og psykologisk trygghet
• Felles middager, sosiale aktiviteter og årlig julebord